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Wie Cloud-Telefonie den Kundenservice verbessert...
... anhand eines Praxisbeispiels beim Consulting-Unternehmen Innconcepts Gmbh.
Kunden im Fall von Fragen oder Problemen näher zum Mitarbeiter mit der benötigen Fachkenntnis zu bringen, das war das klare Ziel des Consulting-Unternehmens Innconcepts IT GmbH.
Das stete Unternehmenswachstums erforderte eine Änderung der Telefonie-Infrastruktur und in diesem Zuge konnte erreicht werden, dass Mitarbeiter auch mobil über ihre Bürodurchwahl kontaktierbar sind, ein Sprachdialogsystem die Supportzeiten verkürzt und vieles mehr ... heute wird bei Innconcepts außerdem…
What the ... VoIP Gateway?
Was genau macht ein Voice-over-IP Gateway?
Warum erhöht ein Gateway die Ausfallsicherheit meines Netzwerks?
... und wer braucht das schon und vor allem wofür?
Ein Gateway ist einfach ausgedrückt eine physische Konvertierungsmaschine. Konvertiert wird herkömmliche telefonische Kommunikation (im Fachjargon: TDM TelefonTraffic = Time Division Multiplexing Traffic) in IP-Pakete (IP steht für Internet Protocol – also „internetfähige Pakete“) zur Übermittlung über ein Datennetzwerk bzw. vice versa digitale IP-Pakete in TDM Kommunikation für den Transport…
