Now Interact optimiert Customer Journey für Monuta Versicherung

Now Interact hat für die Monuta in Düsseldorf ein neues System zur Verbesserung der Erlebniskette für die Kunden der Versicherung umgesetzt. Das „Predictive-Intelligence-System“ der Firma Now Interact verknüpft On- und Offline-Vertriebskanäle und ermöglicht dem Spezialisten für die Trauerfall-Vorsorge eine weiter optimierte Beratung seiner Kunden.

Mit dem Predictive-Intelligence-System hat die Firma Now Interact eine Plattform entwickelt, die über herkömmliche Vertriebskanäle hinaus die Verknüpfung von On- und Offline-Vertriebskanälen ermöglicht.

Die Systemlösung erkennt den richtigen Zeitpunkt, um dem Kunden den entsprechenden Kontaktkanal, sei es Telefon, E-Mail, Chat oder Video, zu empfehlen. Die Kunden bekommen somit ein besseres Serviceerlebnis.

„Wir freuen uns sehr, die Monuta als einen unserer ersten deutschen Kunden für unser ‚Predictive-Intelligence-System’ gewonnen zu haben. Die Zusammenarbeit ist ein wichtiger Meilenstein für unsere weitere Expansion in Deutschland“, so Gijs Bos, Direktor Deutschland, und führt fort: „Wir verzeichnen bereits jetzt ein großes Interesse von weiteren deutschen Unternehmen, die unsere positiven Erfahrungen, die wir in anderen Ländern gemacht haben, für sich nutzen möchte.“

„Die Einführung der ‚Predictive-Intelligence-Plattform’ auf unserer Webseite ist ein wichtiger Schritt, um unsere Kunden und Interessenten noch besser betreuen und beraten zu können. Interessenten erhalten auf den Punkt genaue Hilfe, Anliegen werden dem Kunden zielgerichtet geklärt“, sagt Hugo Zoetman, E-Commerce Manager bei der Monuta Versicherung Niederlassung Deutschland. „Now Interact hilft uns dabei Service und Produkt noch näher an den Kundenbedürfnissen und der persönlichen Customer Journey auszurichten.“

Die Lösung

Now Interacts ‘Predictive Intelligence’ analysiert das Nutzerverhalten und sieht – in Echtzeit – voraus, was die Intention des Users auf der Webseite ist. Now Interact kategorisiert Kunden nach ihrem Kaufverhalten und der Wahrscheinlichkeit, dass sie zum Käufer werden, wenn sie online dabei unterstützt werden.
Unser Programm ermöglicht es Unternehmen, aktiv mit den Kunden in Kontakt zu treten, bevor diese die Webseite verlassen. So können Unternehmen ihren Kunden personalisierte Angebote und Hilfestellungen zukommen lassen und dadurch ihren Output im On- und Offline-Geschäft maximieren.

Was zeichnet Now Interact aus?

Now Interact nutzt maschinell lernende Algorithmen, die eher das Nutzerverhalten mit Offline Daten kombinieren, als sich auf Business Regeln zu verlassen. Unsere Tests zeigen, dass diese Algorithmen, herkömmlichen Nutzeranalysen in mindestens dreifacher Weise überlegen sind. Die Lösung von Now Intaract basierte in der Vergangenheit auf manuellen Interaktionsregeln. Mit unserer Weiterentwicklung und Einführung der neuen Algorithmen konnten wir unsere Performance um 200% steigern.
Die ‘Predictive Intelligence’ Technologie von Now Interact kann problemlos andere Supportkanäle, wie Callcenter, Chat-Rooms und personalisierte Plattformen ergänzen. Now Interact kann mit Technologien wie Genesys, Interactive Intelligence, Mitel Solidus, Avaya, LivePerson, Maxymiser and Optimizely verwendet werden.
Wir optimieren alle Kontaktkanäle inklusive der Anrufe von Online-Usern. Der meist genutzte Kontaktkanal ist häufig das Service-Center, welches von Besuchern, die die Telefonnummer auf der Webseite gefunden haben, kontaktiert wird. Viele Dienstleister optimieren ihre Verkaufstrichter/Sales Funnels und Kontaktmöglichkeiten via Chat und Rückrufen, vergessen aber häufig die Relevanz einer Support-Hotline. Now Interact optimiert alle Kontaktkanäle,reduziert dabei die Kosten für Support und erhöht die Abschlussraten

Now Interact
Hamburg
Colonnaden 41
20354 Hamburg
Germany
T +31 (0)6 - 871 456 91
E gijs.bos@nowinteract.com

This release was published on openPR.